用户真正需要什么？

内容简介

用户真正需要什么？，PDF/EPUB完整版，提供百度网盘/夸克网盘免费下载。

内容围绕企业与用户之间的“脱节”问题展开，指出用户真正需要的是超越纯粹交易的关系，而非仅仅一杯咖啡或一件产品。书中提出“全五星测试”作为衡量标准：用户是否牵挂你的产品命运，以及是否愿意主动向他人推荐；并分析企业与用户之间存在的六大脱节，强调用户忠诚度指标比满意度调查更能反映真实行为。作者结合星巴克、迪士尼、西南航空、诺德斯特龙等案例，以及家族杂货店维系客户关系的亲身经历，说明如何以关系而非价格建立差异化，并探讨信任缺失、用户留存成本与忠诚度的“疫苗”作用。全书为经营者提供了一套从识别脱节到建立用户关系的实操思路。

企业经营者、市场营销与客户关系从业者。文件为PDF/EPUB格式，电脑、平板、手机均可查看，点击「下载资源」转存到自己的网盘即可长期保存。

资源清单

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